Politique de remboursement

Politique de Retour d'Aceri

Chez Aceri, nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, à condition de respecter les conditions ci-dessous.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, cela est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, sous réserve des conditions suivantes :

La commande doit contenir toutes les pièces correctes et être dans son emballage d'origine tel qu'il a été livré.
Aucun dommage ne doit être causé par une utilisation incorrecte ; les articles doivent avoir été manipulés normalement.
Les produits sensibles à l'hygiène doivent avoir été soigneusement nettoyés avant de soumettre la demande de retour.
Les produits défectueux doivent être signalés immédiatement après la réception.
Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour des produits.
Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu.

Attention : Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous suspectons que les articles ont été utilisés ou endommagés en raison d'une utilisation incorrecte.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, vous pouvez commencer la procédure de retour comme suit :

Envoyez un e-mail à : [info@votrenomdeboutique.com]

Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Raison de la demande de retour
- Photo du produit en cas de dommage
- Prénom + nom du client
- Adresse du client
Nous vous fournirons ensuite l'adresse de retour. Ne renvoyez pas l'article à l'expéditeur ; nous vous enverrons l'adresse correcte après que vous nous ayez contactés.

Attention : Le client est responsable des frais de retour.

Conditions d'Annulation (Annulation de Commande)

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler une commande selon les conditions suivantes, à condition que vous soyez une personne physique qui conclut un contrat à des fins qui ne sont pas principalement liées à vos activités commerciales ou professionnelles.

A. Droit de Rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez reçu les derniers biens.

Puisque nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont immédiatement traitées et expédiées dès qu'elles sont passées. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison et un remboursement n'est pas possible une fois que les marchandises ont été reçues.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer ([NOM DE LA BOUTIQUE ACTUEL]) de votre décision d'annuler le contrat via une déclaration claire (par exemple, par e-mail). La rétractation est complète une fois que nous avons reçu les biens. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

Expédition des marchandises en transit

Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs que prévu, ce sur quoi nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route, l'annulation n'est plus possible. Attendez de recevoir les biens et renvoyez-les ensuite. Bien sûr, vous pouvez nous informer de votre décision d'annulation avant la livraison.

Pour garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition du colis retourné.

Conséquences de la Rétractation

Si vous annulez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part (à l'exception des frais d'expédition, sauf si vous avez choisi une méthode d'expédition plus coûteuse que la méthode standard la moins chère que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre rétractation et les biens retournés.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne seront facturés pour ce remboursement.

Retours vers l'Asie

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.

Si vous avez des questions concernant votre retour ou votre annulation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail. Nous serons heureux de vous aider !

Attention : Cette politique peut être modifiée. Nous vous conseillons de consulter régulièrement notre politique de retour pour obtenir les dernières mises à jour.